Partie I: Renforcement des relations entre les administrations et les citoyens Section I: Pourquoi renforcer les relations entre les administrations et les citoyens? Quelles administrations ?Quels citoyens? Quelles relations? Definition des termes cles Principales caracteristiques et tendances Objectifs et organisation du rapport Section II: Renforcement des relations entre les administrations et les citoyens Etablissement de cadres juridiques, institutionnels et d'action Elaboration d'outils et de methodes L'introduction des technologies de l'information et de la communication Section III: Mise au point d'instruments d'evaluation Evaluer l'information, la consultation et la participation du public Section IV: Enseignements, defis et possibilites pour l'avenir Premiers enseignements dans la perspective du renforcement des relations entre les administrations et les citoyens Les relations entre les administration et les citoyens, la bonne gouvernance et la qualite de la democratie Defis et perspectives pour l'avenir Travaux futurs du PUMA Partie II: De la politique a la pratique: les enseignements a tirer des etudes de cas par pays Section V: Les relations entre les administration et les citoyen en action Etudes de cas sur l'information, la consultation et la participation Politique en matiere de sante au Canada Le secteur danois des services medicaux La participation des defavorises a l'elaboration des politiques a la pauvrete et a l'exclusion sociale dans les Flandres(Belgique) La consultation publique sur la politique de l'education en Republique Tcheque Acces a l'information sur l'environnement aux etats-unis Les programmes de travail public en Hongrie L'information et la consultation dans le domaine du logement social en France Les technologies de l'information et des communications au service de la transparence et des relations avec les citoyens en Coree Conferences de consensus sur les produits alimentaires genetiquement modifies en Norvege